Điều khoản sử dụng
Bao gồm quy định chung về tài khoản, quyền và nghĩa vụ của bạn, và các tình huống dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Đây là văn bản bạn đồng ý khi tích vào ô chấp nhận điều khoản trong quá trình đăng ký.
LEGAL REFERENCE
Quy định tài khoản và giao dịch trên x01
Chúng tôi xây dựng điều khoản sử dụng để bảo vệ quyền lợi của bạn khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, và rút tiền...
Xác minh tài khoản trong 24 giờNạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPayBảo mật dữ liệu cá nhânChính sách giao dịch minh bạchHỗ trợ giải quyết tranh chấp
Điều khoản áp dụng cho tài khoản x01
Khi bạn mở tài khoản trên x01, bạn đồng ý tuân thủ các quy định về độ tuổi, xác minh danh tính, và sử dụng phương thức thanh toán hợp lệ. Chúng tôi chỉ chấp nhận tài khoản đăng ký từ các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động casino trực tuyến. Bạn cam kết cung cấp thông
tin chính xác khi đăng ký và không chia sẻ tài khoản với người khác. Chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm như sử dụng nhiều tài khoản, gian lận giao dịch, hoặc cung cấp thông tin sai lệch. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay đều phải khớp
với tên tài khoản đã xác minh. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch trong 12 tháng để phục vụ kiểm tra và giải quyết khiếu nại. Nếu bạn muốn đóng tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để hoàn tất quy trình rút toàn bộ số dư còn lại.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN
Liên hệ về điều khoản và chính sách
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh tài khoản, hoặc chính sách rút tiền, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi cung cấp ba kênh liên hệ chính để bạn chọn cách phù hợp nhất với tình huống của mình, từ chat trực tiếp đến email và hotline.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải màn hình để kết nối với nhân viên hỗ trợ trong vòng hai phút. Chúng tôi trả lời ngay các câu hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình nạp rút tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, và cách xử lý khi bạn quên mật khẩu hoặc cần cập nhật thông tin cá nhân.
Email hỗ trợ
Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản nào đó hoặc muốn khiếu nại về giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và đính kèm tài liệu tham khảo nếu cần. Email phù hợp khi bạn muốn lưu lại bằng chứng trao đổi.
Hotline tư vấn
Gọi hotline từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối hằng ngày để nói chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn. Đây là cách nhanh nhất khi bạn cần xác nhận điều khoản trước khi thực hiện giao dịch lớn hoặc khi tài khoản của bạn bị tạm khóa do nghi ngờ vi phạm chính sách.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi soạn thảo điều khoản
Chúng tôi viết điều khoản sử dụng dựa trên kinh nghiệm vận hành casino trực tuyến tại Việt Nam, kết hợp tư vấn pháp lý và phản hồi...
Đội ngũ biên soạn
Nhóm pháp chế và vận hành của x01 cùng soạn thảo các điều khoản, kết hợp chuyên môn về luật...
Rà soát định kỳ
Mỗi ba tháng chúng tôi rà soát toàn bộ điều khoản để loại bỏ ngôn ngữ mơ hồ và thêm...
Ngôn ngữ dễ hiểu
Chúng tôi tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp và viết điều khoản bằng câu ngắn, ví dụ thực tế...
Phản hồi người dùng
Chúng tôi thu thập câu hỏi từ chat hỗ trợ và email để xác định đoạn nào trong điều khoản...
Lưu trữ phiên bản
Mỗi lần cập nhật điều khoản, chúng tôi lưu phiên bản cũ và ghi rõ ngày có hiệu lực của...
Tư vấn pháp lý
Chúng tôi làm việc với luật sư chuyên về thương mại điện tử để đảm bảo điều khoản tuân thủ...
CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN
So sánh điều khoản với các chính sách khác
Điều khoản sử dụng là nền tảng, trong khi các chính sách khác như bảo mật dữ liệu và quy trình rút tiền bổ sung chi tiết cho từng khía cạnh. Chúng...
Chính sách bảo mật
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của bạn, từ email đăng ký đến lịch sử giao dịch. Chính sách này chi tiết hơn điều khoản sử dụng về việc chúng tôi chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba nào.
Quy trình rút tiền
Mô tả các bước xác minh tài khoản, thời gian xử lý, và hạn mức rút tối thiểu, tối đa. Trong khi điều khoản sử dụng nêu nguyên tắc, quy trình này đưa ra hướng dẫn cụ thể để bạn rút tiền về MoMo hoặc tài khoản ngân hàng.
Chính sách tranh chấp
Quy định cách bạn khiếu nại nếu giao dịch bị lỗi hoặc tài khoản bị khóa không rõ lý do. Điều khoản sử dụng đề cập quyền khiếu nại, còn chính sách này hướng dẫn từng bước để bạn nộp đơn và theo dõi tiến độ giải quyết.
Quy định tài khoản
Tập trung vào các hành vi bị cấm như sử dụng nhiều tài khoản, chia sẻ thông tin đăng nhập, hoặc thực hiện giao dịch từ địa chỉ IP đáng ngờ. Nội dung này bổ sung phần trách nhiệm người dùng trong điều khoản sử dụng.
Điều kiện khuyến mãi
Nếu bạn tham gia chương trình ưu đãi, điều kiện khuyến mãi quy định cách nhận, sử dụng và rút tiền từ số dư ưu đãi. Điều khoản sử dụng chỉ nêu chung, còn điều kiện này chi tiết về vòng cược và thời hạn hiệu lực.
Chính sách cookie
Giải thích loại cookie chúng tôi sử dụng để ghi nhớ phiên đăng nhập, theo dõi hành vi duyệt web, và cá nhân hóa trải nghiệm. Chính sách bảo mật đề cập cookie, nhưng tài liệu này liệt kê từng loại và cách bạn tắt chúng nếu muốn.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Các yếu tố định hình điều khoản x01
Điều khoản của chúng tôi được xây dựng xung quanh trải nghiệm người dùng thực tế tại Việt Nam, từ cách bạn nạp tiền qua ví điện tử...
Xác minh tài khoản
Chúng tôi yêu cầu bạn tải lên ảnh chứng minh...
Tên tài khoản khớp
Điều khoản quy định tên trên tài khoản x01 phải...
Thời gian xử lý
Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu rút tiền...
Hạn mức giao dịch
Điều khoản quy định hạn mức nạp tối thiểu 100.000...
Bảo mật hai lớp
Chúng tôi khuyến khích bạn bật xác thực hai yếu...
Lưu trữ lịch sử
Điều khoản cho phép bạn truy cập lịch sử giao...
Giải đáp về điều khoản sử dụng
Bạn có thể cập nhật số điện thoại và email trong phần cài đặt tài khoản, nhưng không thể thay đổi tên và ngày sinh sau khi đã xác minh danh tính. Nếu bạn nhập sai tên khi đăng ký, liên hệ bộ phận hỗ trợ với ảnh chứng minh nhân dân để chúng tôi xem xét chỉnh sửa. Lưu ý tên phải khớp với phương thức thanh toán bạn dùng.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc hotline, cung cấp tên tài khoản, số điện thoại đăng ký, và ảnh chứng minh nhân dân để xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua SMS hoặc tạm thời cấp quyền truy cập để bạn cập nhật email mới. Quy trình này mất khoảng 24 giờ để đảm bảo an toàn tài khoản.
Không, điều khoản quy định bạn chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán mang tên chủ tài khoản đã đăng ký và xác minh trên x01. Nếu bạn rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác, giao dịch sẽ bị từ chối tự động và bạn cần cung cấp thông tin thanh toán đúng để thử lại.
Chúng tôi tạm khóa tài khoản khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường như đăng nhập từ nhiều địa chỉ IP trong thời gian ngắn, giao dịch lớn bất thường, hoặc nghi ngờ sử dụng nhiều tài khoản. Bạn sẽ nhận email hoặc SMS giải thích lý do và hướng dẫn cách gỡ khóa, thường là cung cấp thêm giấy tờ xác minh.
Không, chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, mật khẩu MoMo, ZaloPay hay VNPay. Khi bạn nạp tiền, bạn được chuyển đến cổng thanh toán của nhà cung cấp ví điện tử hoặc ngân hàng, và chỉ mã giao dịch được gửi về hệ thống x01 để xác nhận số tiền đã nạp thành công vào tài khoản.
Có, bạn có quyền yêu cầu rà soát lại quyết định của bộ phận hỗ trợ cấp một. Gửi email kèm mã khiếu nại ban đầu và lý do bạn cho rằng kết quả chưa công bằng. Chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc và phản hồi chi tiết qua email.
Chúng tôi cập nhật điều khoản mỗi quý hoặc khi có thay đổi quan trọng về chính sách thanh toán và xác minh tài khoản. Bạn sẽ nhận email thông báo trước 7 ngày và thấy cảnh báo trên màn hình khi đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.